Condiciones de venta

1. Objeto y ámbito de aplicación

2. Gastos de envío

3. Precio

4. Forma de pago

5. Condición de cliente, aceptación del pedido y prueba de aceptación

6. Entrega

7. Factura

8. Desistimiento

9. Acuse de recibo

10. Garantías

11. Errores y fallos en los datos facilitados

12. Lengua aplicable

13. Responsabilidades del cliente

14. Propiedad Industrial e Intelectual

15. Jurisdicción y Ley aplicable

16. Resolución extrajudicial de controversias

1. Objeto y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales tienen como objeto regular la relación entre NERINA DISEÑOS, S.L (en adelante, la empresa) y usted (en adelante el cliente y/o usuario), relativas a todas las transacciones realizadas a través de la página web www.nerinatextiles.com (en adelante, la web), dominio del que es titular la propia NERINA DISEÑOS, S.L, sociedad legalmente constituida, provista de NIF B54447552 y con domicilio en la calle Medes, 4-10, de Barcelona.

Asimismo, la contratación on-line de los servicios ofrecidos por la empresa a través de la presente web estará sujeta a lo dispuesto en la nota legal de la web.

En el supuesto de existir un conflicto entre aquella y las presentes Condiciones Generales, estas últimas prevalecerán siempre y en todo caso.

2. Gastos de envío

Península: Los gastos de envío serán de 4,90 euros (IVA incluido). Para pedidos de un importe superior a 59 euros (IVA incluido) los gastos de envío serán gratuitos.

Islas Baleares: Los gastos de envío serán de 9,90 euros (IVA incluido). Para pedidos de un importe superior a 99 euros (IVA incluido) los gastos de envío serán gratuitos.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: Los gastos de envío serán de 15 euros. Para pedidos de un importe superior a 199 euros (IVA incluido) los gastos de envío serán gratuitos. No incluye posibles gastos de aduana u otros impuestos.

Países de la Unión Europea: Los gastos de envío serán de 30 euros (IVA incluido).

3. Precio

Los precios aplicables a cada producto son los indicados en la página web en la fecha del pedido, incluyendo en todos ellos el Impuesto sobre el Valor Añadido (en adelante, IVA), cuyo importe se desglosará en el total del importe del pedido y factura.

No obstante, de conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, reguladora de dicho impuesto, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en la página web.

Los gastos de envío y su IVA correspondiente siempre se indican en el pedido.

Las ofertas estarán debidamente marcadas e identificadas como tal, indicando convenientemente el precio anterior y el precio de la oferta.

La empresa se reserva el derecho de efectuar en la web, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado.

En aquellas entregas de bienes que tengan lugar en países no pertenecientes a la Unión Europea, NERINA DISEÑOS, S.L, no asumirá el coste de los impuestos y aranceles aduaneros propios de cada país, siendo éstos a cargo del destinatario del producto.

4. Forma de pago

El cliente podrá pagar sus compras de una de las siguientes formas:

• Mediante tarjeta de crédito (Visa, Mastercard), mediante los protocolos de seguridad VISA y SSL que garantizan la total confidencialidad y seguridad en su compra. En el caso de que el TPV (Terminal Punto de Venta) informara de la denegación de la Tarjeta, el Pedido se cancelará automáticamente sin ningún coste para el cliente ni para la empresa.
• Mediante transferencia bancaria por el valor de su compra a nombre de Nerina Diseños, S.L, al siguiente número de cuenta IBAN: ES36 0049 1912 19 2110187281. Una vez recibida la transferencia, procederemos a enviarle la mercancía solicitada.
• Mediante PayPal.
• Mediante 3 plazos sin intereses con Klarna.

5. Condición de cliente, aceptación del pedido y prueba de aceptación

Es necesario registrarse como cliente en nuestra plataforma para poder efectuar una compra. Puede registrarse, como cliente, yendo a la opción de registro (“¿No tienes cuenta? Crea una aquí?”) e indicando los datos que se le solicitan (para más detalle, véase nuestra política de privacidad).

Recogeremos sus datos de facturación y entrega del pedido, pudiéndole mantener informado sobre cualquier oferta que pudiese ser de su interés, si así lo desea.

Si usted es usuario ya registrado sólo deberá rellenar las casillas "email" y "contraseña" para acceder a su área de cliente. Si ha olvidado su contraseña, no se preocupe, en el botón de acceso a la cuenta, puede indicar que ha olvidado su contraseña, remitiéndole nuestra plataforma una nueva, que podrá cambiar a su conveniencia.

La confirmación de compra de los productos debe hacerse a través de la activación del botón "Confirmar pedido" que aparece a pie de página de la solicitud de compra, denominada "acuse de envío de pedido", por la que el cliente se habrá tenido que leer y/o descargar las condiciones de venta, expresando así la aceptación total de todas y cada una de las Condiciones Generales mostradas en la web de la empresa y con anterioridad a la adquisición de los productos, sin que le sean de aplicación las novedades que puedan producirse en el clausulado de las Condiciones Generales con posterioridad.

Desde el momento de la aceptación, el usuario adquiere la condición de cliente de la empresa que se describe en estas Condiciones Generales.

Le informamos, si bien, que cualquier producto o servicio ofertado con posterioridad por la empresa deberá ser objeto de una nueva contratación.

Si el cliente desea leer con más detenimiento las Condiciones Generales, puede imprimir en papel o guardar el documento en formato electrónico. En este sentido, NERINA remitirá al cliente, una vez aceptadas de forma expresa las presentes Condiciones Generales, justificación de la contratación efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico, con una copia de este clausulado.

La empresa le informa de que por motivos legales archiva los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras.

6. Entrega

Las entregas se envían a la dirección de entrega que el Cliente indique en el momento de la contratación, en un plazo de 15 días naturales.

Los envíos serán realizados mediante alguna de las siguientes empresas: MRW o CBL Logística, al domicilio indicado por el usuario y/o cliente en el momento de su compra.

Le advertimos que los plazos de transporte se pueden ver alterados por incidencias extraordinarias en el transportista y por dificultades en la entrega de la mercancía. Si bien, nos comprometemos a informar de ello, si algún suceso de este tipo se produjera, mediante correo electrónico o a través de la notificación de nuestro sistema de seguimiento de pedidos.

Si el Cliente no recibiera el pedido en el plazo indicado puede ponerse en contacto con la empresa a través del Apartado de Atención al Cliente de esta web.

7. Factura

La factura de compra estará disponible en "Mi cuenta" una vez entregado el pedido. Además el cliente podrá solicitar de forma gratuita, la factura en formato papel o formato PDF escribiendo un email a info@nerinatextiles.com o por teléfono en el 93 015 37 10. NERINA DISEÑOS, S.L. no podrá modificar posteriormente la factura de venta en cumplimiento de la normativa vigente. (Real Decreto 1496/2003 sobre normas de Facturación, modificado por Real Decreto 87/2005). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. No serán posibles cambios posteriores.

Por motivos de protección de datos personales, únicamente se emitirán duplicados de factura a la persona titular del contrato. No se emitirán duplicados a terceros. NERINA DISEÑOS, S.L. no enviara duplicados de factura por fax o por correo electrónico sino únicamente a la dirección designada por el titular del contrato. Una vez transcurrido el plazo de garantía, no podrán emitirse más duplicados de facturas.

8. Desistimiento

8.1. Derecho al desistimiento

La empresa garantiza al Cliente la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento, siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío. En caso contrario deberá esperar a recibir el pedido para tramitar su devolución.

El ejercicio del derecho siguiendo estas pautas no supondrá ningún tipo de penalización por el mismo, sin embargo si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de transporte del mismo.

8.2. Plazo y procedimiento

El cliente dispondrá de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del bien o desde la formalización de la compra, si fuera de un servicio, para resolver el contrato. El cliente comunicará a la empresa dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato.

El ejercicio de este derecho, dará al cliente el derecho, asimismo, de recuperar el importe abonado correspondiente a los productos adquiridos, procediendo NERINA a reintegrar dicho importe. En todo caso el usuario deberá soportar el coste de los gastos de transporte de la devolución.

El cliente deberá retornar el producto o pedido en perfectas condiciones (en perfecto estado y funcionamiento). El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños, de no ser así, el bien podrá sufrir una depreciación de lo cuál será informado.

8.3. Excepciones al ejercicio del derecho al desistimiento

Como usuario no tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación y, en especial, en los siguientes supuestos:

• El suministro de productos o servicios confeccionados conforme a las especificaciones del usuario o claramente personalizados.
• El suministro de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• El suministro de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega por el usuario.
• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros.

En determinados casos, NERINA podrá indicar en las condiciones particulares de la oferta o presentación de productos, si procede la devolución del producto en ejercicio del derecho de desistimiento.

8.4. Errores o faltas en la entrega

Si el usuario recibiera un producto distinto al solicitado, y que fuera entregado por error de nuestra empresa, se le entregará el producto correcto, recogiendo el primero, sin ningún cargo adicional para el Cliente.

Si un producto ha llegado al cliente roto, dañado o en malas condiciones, la empresa se hará cargo de recogerlo en su domicilio, sustituyéndolo por otro en buen estado, sin cargos adicionales.

Para cualquier reclamación o consulta puede ponerse en contacto con la empresa a través del Apartado de Atención al Cliente de esta web.

9. Acuse de recibo

Una vez recibida una Orden de Compra, la empresa remitirá de forma inmediata una confirmación de la compra a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente y/o usuario en la orden de compra, que se entenderá aceptada por el cliente para la formalización de la compra.

10. Garantías

10.1. Aspectos generales

La empresa garantiza la calidad del servicio contratado a través de la página web www.nerinatextiles.com. Garantizamos todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.

De este modo, el incumplimiento de cualquiera de estas Condiciones Generales da derecho al Cliente a la devolución de los productos o la cancelación de los servicios adquiridos por el Cliente.

10.2. Garantías y condiciones de devolución

10.2.1. Garantía de seguridad

Cumplimos con los más altos estándares de seguridad de compras en Internet, incluyendo máxima seguridad en servidores, protocolos de seguridad HTTPS en todos los procesos de compra y registro.

10.2.2. Garantía de productos defectuosos

En caso de material defectuoso o que no corresponde a lo solicitado, NERINA procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

No se admitirán devoluciones de productos relacionados con la higiene o la protección de la salud por cuestiones de higiene o motivos de salud pública (p.ej. mascarillas…). 

NERINA, también responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de 3 años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

Si el motivo de la devolución es que no está satisfecho con la compra, le reembolsaremos el importe abonado.

La devolución de importes se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente, mediante giro postal o mediante abono en su cuenta personal.

Le recordamos que existe una garantía establecida por ley, de conformidad, respecto de los bienes adquiridos.

Así mismo, le informamos que puede ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que le informemos respecto de cualquier tema relacionado con nuestros servicios post-venta y resto de garantías comerciales.

10.2.3. Garantía de privacidad

En Nerina Diseños, S.L estamos especialmente preocupados por asegurar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes y por ello contamos con todas las medidas necesarias para impedir riesgos de pérdida de datos personales.

Para cualquier registro de datos deberá darnos su autorización expresamente durante su compra, registro o el uso de nuestros servicios de acuerdo a las condiciones de uso y contratación, según las disposiciones contenidas en nuestra política de privacidad.

De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento Europeo de Protección de Datos  de Carácter Personal 679/2016, de 27 de abril, y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se le informa que sus datos serán tratados, únicamente, para tramitar el pedido, así como para enviarle información sobre ofertas y servicios que puedan resultar de su interés, siempre que usted nos haya dado aprobación para ello (véase política de privacidad).

Si desea ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación en el tratamiento sobre sus datos, podrá hacerlo tanto contactando con nosotros mediante dirección postal como mediante correo electrónico a las direcciones que figuran en la página web y en nuestra política de privacidad.

Así mismo, de conformidad con la normativa de protección de datos personales y de comercio electrónico, sus datos sólo serán tratados si nos ha dado consentimiento para ello, facilitándole la baja o revocación del consentimiento en cada una de nuestras comunicaciones comerciales.

11. Errores y fallos en los datos facilitados

En caso de que el cliente cometiese un error al enviar los datos podrá modificar los mismos en el Apartado de Atención al Cliente.

Si el dato modificado se refiere a la dirección postal donde el Cliente ha solicitado que se le entregue el producto adquirido, siempre que el producto no haya sido enviado, dicho envío se realizará a la nueva dirección indicada.

En caso contrario, el Cliente deberá esperar a que la entrega se haga efectiva e iniciar los trámites de devolución oportunos.

12. Lengua aplicable

El idioma en que se perfeccionará el contrato entre la empresa y el cliente es el castellano.

13. Responsabilidades del cliente

El cliente y/o usuario se obliga a realizar un uso lícito de los servicios, sin contravenir la legislación vigente, ni lesionar los derechos e intereses de terceras personas.

El cliente garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados al cumplimentar los formularios de contratación, evitando la creación de perjuicios a la empresa como consecuencia de la incorrección de los mismos.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones podrá dar lugar a la retirada o cancelación de los servicios por parte de la empresa, sin necesidad de preaviso al cliente y sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

14. Propiedad Industrial e Intelectual

Los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre las obras, marcas, logotipos, y cualquier otro susceptible de protección, contenidos en la página web de la empresa, corresponden en exclusiva a esta misma o a terceros que han autorizado su inclusión en la página web.

La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, marcas, logos, etc. constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la empresa o del titular de los mismos, y podrá dar lugar al ejercicio de cuantas acciones judiciales o extrajudiciales les pudieran corresponder en el ejercicio de sus derechos.

Asimismo, la información a la cual el cliente puede acceder a través de la web, puede estar protegida por derechos de propiedad industrial, intelectual o de otra índole. En consecuencia, la empresa no será responsable en ningún caso y bajo ningún concepto de las infracciones de tales derechos que pueda cometer como usuario.

15. Jurisdicción y Ley aplicable

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.

En el caso de que se trate de una compraventa realizada por una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.

16. Resolución extrajudicial de controversias

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Asimismo, como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos y protección de menores, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE www.confianzaonline.es